Qual é a política de desistência, devolução, reembolso e troca?
Seu direito de desistência
Você tem o direito de desistir da sua compra em até 14 dias após a entrega, desde que as condições de elegibilidade abaixo sejam atendidas. Por motivos de saúde e higiene, alguns produtos não são elegíveis para desistência uma vez que o lacre seja rompido.
Para desistências válidas, reembolsaremos o preço do produto e o custo do frete padrão de envio. Se você escolheu uma opção de envio expressa, reembolsaremos apenas o valor correspondente ao frete padrão.
Custos de devolução: Não oferecemos etiquetas de devolução; o cliente é responsável pelo custo do frete de envio para o nosso armazém.
Reembolsos: São feitos no método de pagamento original após recebermos e inspecionarmos a devolução.
Além disso, oferecemos uma Garantia de Satisfação de 90 dias para primeiros pedidos.
Elegibilidade por Produto
Coletores e Discos Menstruais
- Devem estar fechados e com o lacre de higiene intacto para serem elegíveis para devolução, reembolso ou troca.
- Se o lacre estiver rompido, esses itens não podem ser devolvidos por motivos de higiene (isso não afeta seus direitos legais caso o item apresente defeito).
Calcinhas Menstruais
- Itens fechados: Oferecemos reembolso total ou troca.
- Itens abertos: Não são elegíveis para reembolso padrão, mas podemos oferecer uma troca ou crédito na loja se:
- Os itens forem devolvidos na mesma condição em que foram recebidos: sem uso, sem lavar e sem danos.
- Você pode experimentar a calcinha por cima da sua roupa íntima regular para verificar o tamanho.
- Itens com sinais claros de uso podem ser recusados.
- Devem ser devolvidos na embalagem original.
Como iniciar um processo
Devolução ou Troca Padrão: Envie um e-mail para support@allmatters.com, informando o número do pedido e os itens que deseja devolver ou trocar.
Garantia de Satisfação de 90 dias: Siga as instruções na nossa página dedicada. Se tiver problemas com o formulário, contate o suporte.
Após a aprovação
Processamento: Assim que o pacote chegar ao nosso armazém, processaremos a devolução em até 2 dias úteis.
Prazo do Reembolso: Pode levar até 5 dias úteis para o valor aparecer na sua conta, dependendo do seu provedor de pagamento.
Trocas: Você paga o custo para nos enviar o produto e nós pagamos o frete para enviar o novo item para você.
Problemas de envio e "Retorno ao Remetente"
Extravio: Se o pacote for perdido no trânsito, emitiremos um reembolso total ou faremos um novo envio sem custos.
Erro de endereço ou não retirada: Se o endereço fornecido estiver incorreto ou o pacote não for retirado no ponto de coleta, o custo do frete original e do reenvio poderá ser deduzido do reembolso.