Posso cancelar ou alterar meu pedido ou os detalhes de envio?
Os pedidos geralmente saem do nosso armazém dentro de 0 a 2 dias úteis. Se você precisar cancelar ou alterar seu pedido, incluindo o endereço de envio ou e-mail, entre em contato com support@allmatters.com o mais rápido possível. Faremos sempre o nosso melhor para atender à sua solicitação!
Observe que não podemos garantir alterações antes do envio do pedido e não é possível realizar qualquer modificação após o despacho. Por favor, confira todos os seus dados antes de finalizar a compra
Se o seu pedido já tiver sido enviado, você precisará nos devolver os itens para receber o reembolso total ou realizar uma troca. Entre em contato com nossa equipe de suporte para obter o endereço de devolução e mais instruções.
Editar Endereço
Se o seu pedido já estiver em trânsito, aqui estão algumas etapas que você pode seguir para recuperar seu pacote:
- Rastreie sua encomenda: Você pode monitorar a localização do seu pacote em tempo real usando o link de rastreamento no seu e-mail de confirmação de pedido.
- Verifique o redirecionamento: Se o serviço postal não conseguir entregar no endereço fornecido, o pacote provavelmente será redirecionado para um ponto de retirada (pickup shop) próximo. Você deverá receber uma notificação assim que ele estiver pronto para coleta.
- Contate a transportadora local: Você também pode entrar em contato diretamente com a transportadora local com seu número de rastreamento para ver se eles podem redirecionar a entrega. Observe que eles podem cobrar uma taxa adicional por esse serviço.
Caso o erro seja apenas no seu endereço de faturamento, não se preocupe! Desde que o seu endereço de envio esteja correto, o seu pedido será entregue sem problemas.