Como funciona a Garantia de Satisfação?
Queremos que você se sinta confiante ao testar nossos produtos. Se algo não estiver certo, estamos aqui para ajudar. Nossa Garantia de Satisfação de 90 dias permite que você experimente nossos produtos menstruais reutilizáveis sem o risco de escolher o tamanho errado ou até mesmo o produto errado.
Como funciona a nossa Garantia de Satisfação
- Encontre o seu par ideal: Escolha o coletor, o disco ou a calcinha menstrual que você quer testar, seja online ou em uma loja física.
- Teste o produto: Você tem até 90 dias para testar o produto. Leve o tempo que precisar para se acostumar e ver se ele funciona para você.
- Ame ou nós resolvemos: Seja um reembolso, uma troca ou até mesmo um produto totalmente novo — se não funcionar para você, nós daremos um jeito.
O que está coberto
A Garantia de Satisfação aplica-se a um produto de cada categoria por pedido:
- Coletores menstruais
- Discos menstruais
- Calcinhas menstruais
Para as calcinhas menstruais, a garantia aplica-se uma única vez à categoria como um todo, e não separadamente por coleção, estilo ou material. Por exemplo, não é possível solicitar a garantia uma vez para a linha Active e outra vez para a linha Classic.
O que oferecemos
Se você comprou em allmatters.com: Pode escolher entre um reembolso, uma troca de tamanho ou outro produto de valor semelhante.
Se você comprou em um revendedor (loja física ou parceiro): Pode escolher entre uma troca de tamanho ou outro produto de valor semelhante.
O que você precisa saber
As solicitações devem ser feitas dentro de 90 dias após o recebimento do item.
Se comprou em um revendedor, é necessário apresentar o comprovante de compra.
Você não precisa devolver o item original para uma solicitação aprovada.
Se optar pela troca, você cobre o custo de envio do novo item.
A garantia aplica-se apenas uma vez por categoria de produto, o que significa que você não pode fazer várias solicitações na mesma categoria.
Aplicam-se termos e exclusões completos. Veja nossos Termos e Condições da Garantia de Satisfação.
Exclusões e limitações
A Garantia de Satisfação não se aplica a:
Itens gratuitos, incluindo brindes, sorteios e itens ganhos em promoções "compre e ganhe".
O segundo item em uma oferta "Compre 1, Leve 2" (BOGO).
Multipacks ou pacotes promocionais (bundles).
Como faço uma solicitação?
Se o tamanho não estiver correto ou se o produto simplesmente não funcionar para você após o período de teste, solicite sua garantia preenchendo o nosso Formulário de Garantia de Satisfação. Caso tenha problemas com o formulário, entre em contato com nossa equipe em support@allmatters.com.
Encomendei vários pares de calcinhas, e agora?
Se vários pares de calcinhas menstruais forem adquiridos no mesmo pedido, a Garantia de Satisfação poderá ser usada para apenas um par. Quaisquer pares adicionais não são cobertos pela garantia e só podem ser devolvidos ou trocados de acordo com nossa política regular de devolução (itens lacrados).
Dica: Se você não tiver certeza sobre o tamanho, recomendamos comprar apenas um par primeiro. Se o ajuste não for ideal, você poderá usar a Garantia de Satisfação para obter ajuda com um tamanho de substituição.